Du hast eine Frage? Wir helfen dir gerne.
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Kurse, Produkte, Bestellungen und den Versand. Falls deine Frage nicht dabei ist, kannst du uns jederzeit gerne kontaktieren.
Wie kann ich einen Kurs oder Workshop buchen?
Unsere Kurse und Workshops kannst du direkt über die jeweilige Kursseite in unserem Onlineshop buchen. Dort findest du alle wichtigen Informationen zum Kurs, zum Termin und zur Teilnahme.
Brauche ich Vorkenntnisse für die Kurse?
Nein. Viele unserer Kurse sind auch für Anfängerinnen und Anfänger geeignet. Wenn für einen Kurs bestimmte Vorkenntnisse erforderlich sind, weisen wir in der jeweiligen Kursbeschreibung darauf hin.
Was muss ich zu einem Kurs mitbringen?
Das hängt vom jeweiligen Kurs ab. Welche Materialien und Utensilien benötigt werden und was wir für dich bereitstellen, findest du in der jeweiligen Kursbeschreibung.
Wo finden die Kurse und Workshops statt?
Unsere Kurse und Workshops finden generell in der Windeckstr. 8, 68163 Mannheim statt.
Was passiert, wenn ein Kurs nicht stattfindet?
Sollte die erforderliche Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden oder ein Kurs aus einem wichtigen Grund abgesagt werden müssen, informieren wir dich rechtzeitig. Bereits erbrachte Leistungen werden entsprechend zurückerstattet bzw. ein ausgefallener Termin wird bei mehrteiligen Veranstaltungen nachgeholt.
Kann ich einen Kurs stornieren?
Ja. Eine kostenfreie Stornierung ist grundsätzlich bis 10 Tage vor Kursbeginn möglich. Der Rücktritt muss in Textform, zum Beispiel per E-Mail, erfolgen.
Kann jemand anderes meinen gebuchten Kurs besuchen?
Ja. Du kannst vor Kursbeginn jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen. Für diese Umbuchung entstehen dir keine Kosten.
Wie kann ich bei Zoe & Louis bestellen?
Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge anschließend den Schritten des Bestellvorgangs. Vor dem Absenden kannst du deine Bestellung noch einmal überprüfen und Änderungen vornehmen.
Kann ich auch digitale Inhalte bei euch kaufen?
Ja. Neben physischen Produkten können auch digitale Inhalte angeboten werden. Die jeweiligen Nutzungsmöglichkeiten und Lizenzbedingungen findest du direkt beim entsprechenden Angebot.
Kann ich individuell gestaltete Produkte bestellen?
Bei entsprechend gekennzeichneten Produkten kannst du uns die für die Gestaltung benötigten Informationen, Texte oder Dateien über das Bestellsystem oder per E-Mail zur Verfügung stellen. Bitte beachte dabei die jeweiligen Vorgaben zum Dateiformat und zu den Inhalten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn du eine Änderung oder einen Widerruf zu deiner Bestellung möchtest, kontaktiere uns bitte möglichst schnell per E-Mail. Wir prüfen dann, was in deinem konkreten Fall noch möglich ist.
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Wir verpacken deine Bestellung sorgfältig und versenden sie zuverlässig mit DHL und Deutsche Post.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir im jeweiligen Angebot beziehungsweise im Bestellvorgang angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Ob eine Abholung möglich ist, hängt vom jeweiligen Angebot ab. Bitte kontaktiere uns unbedingt vorab, da wir verschiedene Adressen und Lager haben.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Je nach Bestellung stehen dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, darunter PayPal, Kreditkarte und Klarna.
Wann muss ich bei einem Kurs bezahlen?
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, ist die Zahlung bei einer Kursbuchung spätestens am Kurstermin vor Ort vor Beginn des Kurses zu leisten.
Warum werden mir nicht immer alle Zahlungsarten angezeigt?
Welche Zahlungsarten verfügbar sind, kann abhängig von deiner Bestellung, dem Lieferland und dem jeweiligen Produkt variieren. Die aktuell verfügbaren Möglichkeiten werden dir im Bestellvorgang angezeigt.
Kann ich bei Zoe & Louis Gutscheine kaufen?
Ja, Gutscheine z.B. auch für Kurse findest Du bei uns im Shop.
Wie lange ist ein Gutschein gültig?
Soweit im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist, beträgt die Gültigkeitsdauer 3 Jahre ab dem Kauf bis zum Ende des Kalenderjahres.
Kann ich einen Gutschein auch für einen Kurs verwenden?
Generell ja, da es sich um einen Wertgutschein handelt. Die Gutscheine haben einen individuellen Zahlencode, den Du online eingeben kannst. Somit kannst Du z.B. auch einen Kurs buchen.
Wie kann ich Zoe & Louis erreichen?
Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail unter info@zoeundlouis.de.
Ich habe noch eine andere Frage – an wen kann ich mich wenden?
Sehr gerne direkt an uns. Schreib uns einfach eine E-Mail und beschreibe kurz dein Anliegen. Wir helfen dir persönlich weiter.